Condiciones generales de contratación

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de los informes ofrecidos a través del sitio web [DOMINIO] (en adelante, el «Sitio Web»), operado bajo el nombre comercial [NOMBRE COMERCIAL] por:

• Vendedor: [RAZÓN SOCIAL]
• NIF: [NIF]
• Domicilio: [DOMICILIO SOCIAL]
• Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]

(En adelante, el «Vendedor».)

La realización de un pedido implica la aceptación expresa e íntegra de estas Condiciones en la versión vigente en el momento de la compra. Estas Condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios («TRLGDCU»), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.

2. Descripción del producto

El producto ofrecido es un informe digital personalizado sobre un inmueble (en adelante, el «Informe»), elaborado mediante sistemas de inteligencia artificial a partir de:

• los datos del inmueble aportados por el propio cliente en el formulario de compra, y
• fuentes de información de acceso público.

El Informe se entrega en formato PDF mediante envío a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Se trata de contenido digital que no se presta en soporte material, generado de forma personalizada para cada pedido.

3. Advertencia sobre la naturaleza del Informe (aviso sobre IA)

El cliente reconoce y acepta expresamente que:

• El Informe tiene carácter meramente orientativo e informativo.
• El Informe se genera mediante inteligencia artificial a partir de datos públicos y de la información aportada por el propio cliente, por lo que puede contener errores, imprecisiones, omisiones o información desactualizada.
• El Informe no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo (inmobiliario, jurídico, técnico, urbanístico, fiscal o financiero), no es una tasación oficial ni un certificado, y no sustituye la intervención de profesionales cualificados (tasadores homologados, arquitectos, abogados, asesores fiscales, registradores o notarios).
• Las decisiones que el cliente adopte basándose en el Informe (por ejemplo, la compra, venta o alquiler de un inmueble) son de su exclusiva responsabilidad, y el Vendedor recomienda contrastar la información relevante con las fuentes oficiales (Registro de la Propiedad, Catastro, ayuntamiento correspondiente, etc.) y con profesionales cualificados antes de tomar cualquier decisión.

La exactitud del Informe depende, además, de la veracidad y exactitud de los datos aportados por el cliente, que es responsable de los mismos.

4. Proceso de compra

1. El cliente introduce en el formulario los datos del inmueble y su dirección de correo electrónico.
2. El cliente revisa el resumen del pedido, acepta estas Condiciones y otorga los consentimientos expresos indicados en el apartado 7.
3. El cliente realiza el pago a través de la pasarela segura de Stripe.
4. Confirmado el pago, se inicia automáticamente la generación del Informe y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de la compra.
5. El Informe se envía en PDF a la dirección de correo electrónico facilitada.

El contrato se formaliza en castellano. El cliente recibirá por correo electrónico la confirmación documental de la contratación efectuada, conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU.

5. Precio y pago

• El precio de cada Informe es el indicado en el Sitio Web en el momento de la compra, expresado en euros e impuestos incluidos (IVA, cuando resulte aplicable).
• Se trata de un pago único por Informe: no existen suscripciones, cuotas periódicas ni cargos recurrentes.
• El pago se procesa a través de Stripe. El Vendedor no accede ni almacena los datos completos de la tarjeta del cliente.
• El Vendedor emitirá el justificante o factura correspondiente, que remitirá por correo electrónico o pondrá a disposición del cliente previa solicitud a [EMAIL DE CONTACTO].

6. Entrega

• La entrega se realiza exclusivamente por vía electrónica, mediante el envío del Informe en PDF a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
• Plazo orientativo de entrega: normalmente menos de 1 hora desde la confirmación del pago, y en todo caso dentro de un máximo de 24 horas.
• Si transcurridas 24 horas el cliente no ha recibido el Informe, deberá comprobar su carpeta de correo no deseado (spam) y, en su defecto, contactar con [EMAIL DE CONTACTO]. Si la falta de entrega fuera imputable al Vendedor y no pudiera subsanarse en un plazo razonable, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro del precio.
• El cliente es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico correcta y operativa. Los errores en la dirección facilitada no serán imputables al Vendedor, sin perjuicio de que este colaborará razonablemente para reenviar el Informe a la dirección corregida.

7. Derecho de desistimiento y su pérdida (art. 103 m) TRLGDCU)

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia. No obstante, conforme al artículo 103, letra m), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado, si el consumidor ha otorgado su consentimiento previo expreso, ha reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento y el empresario le ha facilitado la confirmación prevista en el artículo 98.7 del TRLGDCU.

En consecuencia, antes de completar el pago, el cliente deberá marcar la casilla correspondiente mediante la cual:

1. Solicita y consiente expresamente que la generación del Informe (ejecución del contrato) comience de forma inmediata tras la confirmación del pago, sin esperar a la finalización del plazo de desistimiento; y
2. Reconoce expresamente que, una vez iniciada la generación del Informe, pierde su derecho de desistimiento.

El Vendedor remitirá al cliente la confirmación de la contratación, incluyendo constancia de dicho consentimiento y reconocimiento. Dado que la generación del Informe se inicia automáticamente tras la confirmación del pago, en la práctica no será posible ejercer el derecho de desistimiento una vez completada la compra. Todo ello sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de falta de conformidad, conforme al apartado siguiente.

8. Informe defectuoso: política de regeneración y reembolso

La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que asisten al consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). A estos efectos:

• Qué se considera Informe defectuoso: a título de ejemplo, un PDF corrupto o ilegible, un Informe manifiestamente incompleto, un Informe generado sobre un inmueble distinto del indicado por el cliente, o errores técnicos sustanciales imputables al proceso de generación.
• Qué no se considera defecto: el carácter orientativo del Informe, la existencia de estimaciones o valoraciones con las que el cliente no esté de acuerdo, o las imprecisiones derivadas de datos erróneos o incompletos aportados por el propio cliente o de las limitaciones de las fuentes públicas, siempre que el Informe se corresponda con la descripción del servicio ofrecida en el Sitio Web y en estas Condiciones.
• Procedimiento: el cliente deberá comunicar la incidencia a [EMAIL DE CONTACTO], preferiblemente en un plazo de 14 días desde la recepción del Informe, describiendo el defecto. El Vendedor procederá, en primer lugar, a la regeneración y reenvío gratuito del Informe en un plazo razonable.
• Reembolso: si la regeneración no fuera posible, no subsanara el defecto o no se realizara en un plazo razonable, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del precio pagado, que se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la reclamación.
• Lo anterior se entiende sin perjuicio de los plazos y garantías legales de conformidad aplicables a los contenidos y servicios digitales conforme al TRLGDCU.

9. Uso del Informe y propiedad intelectual

El cliente adquiere una licencia de uso del Informe para fines personales y privados. No está permitida su reventa, distribución pública ni explotación comercial sin autorización previa y por escrito del Vendedor. El cliente podrá, no obstante, compartir el Informe en el ámbito privado de la operación inmobiliaria a la que se refiera (por ejemplo, con su familia, asesores o entidad financiera).

10. Responsabilidad

El Vendedor responderá conforme a la normativa imperativa aplicable en materia de consumidores y usuarios. Sin perjuicio de ello, y en la medida permitida por la ley, el Vendedor no responderá de los daños derivados de decisiones adoptadas por el cliente basándose en el contenido orientativo del Informe, ni de las imprecisiones atribuibles a los datos aportados por el cliente o a las fuentes públicas consultadas. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad del Vendedor en los supuestos en que legalmente no pueda limitarse o excluirse.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a [EMAIL DE CONTACTO]. El Vendedor acusará recibo y responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

Asimismo, el consumidor puede acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017, así como a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente en el marco de la compra se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web.

13. Modificación de las Condiciones

El Vendedor podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, a los que se aplicará la versión vigente en el momento de la compra.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias que pudieran derivarse de la contratación, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Documento preliminar generado con IA — pendiente de revisión por un profesional del derecho.